Términos y Condiciones
Estos términos establecen de forma clara el alcance, funcionamiento y condiciones aplicables a los servicios de análisis, estrategia y rastreo de mascotas perdidas ofrecidos por KevPet.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial KevPet, relacionados con la evaluación, planificación, difusión y rastreo estratégico de mascotas perdidas.
Al contratar un servicio, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y acepta las disposiciones correspondientes al servicio efectivamente contratado.
Identificación del proveedor
Los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial KevPet son prestados por:
Aceptación de los términos
Al contratar un servicio de KevPet, el cliente declara haber tenido la posibilidad de revisar estos Términos y Condiciones antes de la contratación.
La aceptación comprende únicamente las condiciones aplicables al servicio efectivamente ofrecido y contratado.
Objeto del servicio
KevPet presta servicios especializados orientados a estructurar y amplificar la búsqueda de mascotas perdidas mediante análisis, planificación y herramientas estratégicas.
Dependiendo del plan o servicio contratado, las actividades podrán comprender:
- Estudio de las circunstancias de la pérdida.
- Análisis del comportamiento conocido de la mascota.
- Evaluación de las características del entorno.
- Revisión de calles, avenidas, rutas, caminos y puntos relevantes.
- Evaluación de posibles escenarios de desplazamiento, retención o traslado.
- Definición de zonas o radios estratégicos de rastreo.
- Configuración y ejecución de sistemas de difusión o rastreo digital.
- Monitoreo y ajustes de las acciones implementadas.
- Revisión de información o reportes recibidos.
- Recomendaciones para complementar la búsqueda en campo.
- Elaboración de materiales incluidos expresamente dentro del servicio contratado.
Naturaleza del servicio
KevPet presta un servicio de análisis, planificación, difusión y ejecución estratégica.
La contratación de KevPet no constituye una garantía de ubicación, recuperación o reencuentro de la mascota.
El resultado de una búsqueda puede verse influido por factores que no dependen exclusivamente de KevPet, incluyendo el comportamiento de la mascota, tiempo transcurrido, desplazamientos, intervención de terceros, disponibilidad de información, características del entorno y reportes recibidos.
Esta naturaleza del servicio no limita la obligación de KevPet de ejecutar de forma idónea las prestaciones efectivamente ofrecidas y contratadas.
Evaluación personalizada del caso
Cada pérdida presenta circunstancias particulares. Por ello, KevPet podrá considerar diferentes variables para definir la estrategia aplicable.
- Último punto conocido o confirmado.
- Fecha y circunstancias de la pérdida.
- Características y comportamiento de la mascota.
- Condiciones urbanas o geográficas.
- Posibles rutas de desplazamiento.
- Información o avistamientos disponibles.
- Tiempo transcurrido desde la pérdida.
- Escenarios de desplazamiento, retención o traslado.
La evaluación de un escenario no significa que KevPet afirme que dicho escenario haya ocurrido. Su consideración forma parte del análisis estratégico del caso.
Planes y alcance contratado
Los servicios de KevPet pueden organizarse mediante distintos planes, fases, coberturas o configuraciones.
El alcance aplicable será el que haya sido informado al cliente antes de la contratación y corresponda al plan adquirido.
La contratación de un plan no significa que todas las herramientas existentes dentro de la metodología general de KevPet deban utilizarse necesariamente en cada caso.
Alcances y estimaciones
Determinadas proyecciones relacionadas con plataformas publicitarias pueden presentarse como estimaciones referenciales.
Estas estimaciones pueden variar por factores como:
- Disponibilidad de audiencia.
- Ubicación geográfica.
- Competencia publicitaria.
- Comportamiento de los usuarios.
- Cambios en algoritmos o políticas.
- Rendimiento de campañas.
- Disponibilidad de inventario publicitario.
Una estimación no constituye una garantía de una cantidad exacta de visualizaciones, personas alcanzadas, interacciones, reportes o resultados.
Plataformas y servicios externos
Para ejecutar determinadas acciones, KevPet puede utilizar plataformas y herramientas tecnológicas proporcionadas por terceros.
Entre ellas pueden encontrarse servicios pertenecientes a Meta Platforms, incluyendo Facebook e Instagram, así como otras herramientas necesarias para la prestación.
KevPet no controla cambios de funcionamiento, políticas, algoritmos, disponibilidad o interrupciones propias de plataformas externas.
Cuando una incidencia externa afecte una acción contratada, KevPet podrá realizar los ajustes razonablemente disponibles para continuar o reconfigurar la prestación.
Inicio y activación del servicio
La prestación podrá considerarse iniciada cuando, después de confirmado el pago, KevPet comience alguna actividad necesaria para la ejecución del caso.
Esto puede incluir:
- Revisión de información.
- Análisis del caso.
- Planificación de zonas.
- Elaboración de materiales.
- Configuración de campañas.
- Preparación de segmentaciones.
- Activación de sistemas.
- Implementación de cualquier prestación incluida.
La confirmación del pago no implica necesariamente que todas las acciones deban activarse de manera simultánea.
Duración del servicio
La duración dependerá del plan o servicio contratado, de las fases correspondientes y de las condiciones comunicadas al cliente antes de la contratación.
La duración de una campaña o acción determinada no debe interpretarse como una garantía de que el caso será resuelto dentro de dicho periodo.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y razonablemente completa.
- Informar las circunstancias conocidas de la pérdida.
- Proporcionar fotografías adecuadas cuando sean necesarias.
- Comunicar nuevos reportes o acontecimientos relevantes.
- Revisar información importante cuando se solicite validación.
- No proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa.
- Utilizar los canales de KevPet de forma lícita.
- Respetar las recomendaciones de seguridad comunicadas.
Información incompleta o incorrecta
KevPet podrá solicitar información adicional cuando considere que los datos disponibles son insuficientes para realizar una evaluación adecuada.
Si la información proporcionada es falsa, incorrecta, incompleta o contradictoria, las acciones realizadas con base en ella podrían requerir modificaciones.
KevPet no responderá por consecuencias directamente atribuibles a información materialmente falsa o incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
Reportes y avistamientos de terceros
Durante una búsqueda pueden recibirse mensajes, fotografías, ubicaciones o posibles avistamientos proporcionados por terceros.
KevPet puede evaluar, organizar o transmitir dicha información, pero no puede garantizar que cada reporte sea verdadero, exacto o corresponda efectivamente a la mascota buscada.
Un reporte o posible avistamiento no debe interpretarse automáticamente como una ubicación confirmada.
Seguridad
KevPet no recomienda realizar acciones que puedan comprometer la integridad física o seguridad del cliente o de terceros.
Ante ubicaciones de riesgo, conflictos, amenazas, solicitudes sospechosas de dinero o situaciones que puedan constituir una conducta ilícita, debe priorizarse la seguridad y recurrirse a las autoridades competentes cuando corresponda.
El servicio de KevPet no sustituye la intervención policial, municipal, veterinaria, judicial ni de otras autoridades o profesionales cuando resulte necesaria.
Pagos
Salvo que se comunique expresamente una modalidad distinta, el pago del servicio se realiza antes de su activación.
El precio, alcance y condiciones principales del servicio deberán ser comunicados antes de la contratación.
Cualquier costo adicional no incluido originalmente requerirá aceptación del cliente antes de su aplicación.
Cancelaciones y reembolsos
Antes del inicio del servicio
Si el cliente solicita la cancelación antes de que KevPet haya iniciado cualquier actividad relacionada con el servicio, podrá solicitar la devolución total del importe pagado.
Después del inicio del servicio
Una vez iniciado el análisis, planificación, elaboración de materiales, configuración, activación de sistemas u otra prestación contratada, la solicitud de cancelación será evaluada considerando el estado real de ejecución.
Los importes correspondientes a prestaciones efectivamente ejecutadas y a costos ya incurridos o no recuperables podrán no ser reembolsables.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos de incumplimiento, falta de idoneidad, cobro indebido, duplicidad de pago u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
Cuando exista una parte del servicio todavía no ejecutada y corresponda legalmente una devolución, se determinará el importe aplicable considerando las circunstancias específicas de la prestación.
Suspensión o imposibilidad de continuar
KevPet podrá suspender temporalmente determinadas acciones cuando exista una causa que impida razonablemente su ejecución.
Entre estas situaciones pueden encontrarse:
- Falta de información indispensable.
- Imposibilidad técnica.
- Incumplimiento de una obligación necesaria para continuar.
- Uso indebido de los canales.
- Riesgos para la seguridad.
- Restricciones de plataformas externas.
- Fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable.
Cuando resulte posible, KevPet informará al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles.
Información e imágenes proporcionadas
El cliente declara contar con legitimidad suficiente para proporcionar las fotografías, videos, textos y demás materiales que entregue a KevPet.
El cliente autoriza su utilización en la medida necesaria para ejecutar el servicio contratado, incluyendo su incorporación en materiales de difusión relacionados con la búsqueda.
La autorización para ejecutar el servicio no implica automáticamente autorización para utilizar posteriormente el caso como testimonio, publicidad o contenido promocional.
Para una finalidad distinta de la ejecución del servicio, se solicitará la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado por KevPet se encuentra regulado adicionalmente por su Política de Privacidad disponible en el sitio web.
Las consultas relacionadas específicamente con protección de datos personales pueden dirigirse a:
La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que puedan resultar necesarios para determinados tratamientos de datos personales.
Propiedad intelectual
La metodología, textos, diseños, documentos, guías, mapas, piezas gráficas, sistemas, contenidos y demás materiales desarrollados por KevPet podrán encontrarse protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La entrega de materiales al cliente para apoyar la búsqueda no implica, salvo acuerdo expreso, la transferencia de derechos sobre la metodología, estructura o elementos internos utilizados para desarrollarlos.
El cliente podrá utilizar los materiales entregados para la finalidad relacionada con la búsqueda para la cual fueron proporcionados.
Limitación razonable de responsabilidad
KevPet responderá por las obligaciones que legalmente correspondan respecto de las prestaciones efectivamente ofrecidas y contratadas.
Sin embargo, determinados hechos pueden encontrarse fuera de su control razonable, incluyendo:
- Información falsa proporcionada por terceros.
- Acciones independientes de personas ajenas a KevPet.
- Desplazamientos imprevisibles de la mascota.
- Fallas propias de plataformas externas.
- Interrupciones generales de servicios tecnológicos.
- Circunstancias extraordinarias que impidan una acción específica.
Ninguna disposición de estos Términos tiene por finalidad excluir responsabilidades que conforme a la legislación peruana no puedan ser válidamente limitadas o excluidas.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante los canales proporcionados por el cliente, incluyendo WhatsApp u otros medios utilizados durante la atención.
El cliente deberá procurar mantener disponibles sus canales de contacto mientras el servicio se encuentre activo.
Las comunicaciones operativas realizadas durante la prestación forman parte del seguimiento del caso.
Reclamos y atención al consumidor
El cliente puede comunicar consultas, observaciones o incidencias relacionadas con el servicio mediante el canal general de KevPet.
Para registrar formalmente un reclamo o queja, KevPet pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones virtual.
Libro de Reclamaciones
Puedes registrar un reclamo o queja relacionado con los servicios de KevPet mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
La utilización de estos canales no limita el derecho del consumidor de recurrir a los mecanismos de protección previstos por la legislación peruana cuando corresponda.
Actualizaciones de estos términos
KevPet podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a modificaciones legales, operativas, tecnológicas o relacionadas con sus servicios.
La versión vigente indicará su fecha de última actualización y estará disponible mediante los canales oficiales de KevPet.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de un servicio ya contratado, salvo que exista acuerdo entre las partes, una disposición legal aplicable o que el cambio resulte favorable al consumidor.
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú y a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Solución de controversias
KevPet procurará atender directamente cualquier consulta, observación o desacuerdo relacionado con la prestación del servicio.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de recurrir a Indecopi, mecanismos de solución de controversias, autoridades administrativas o autoridades jurisdiccionales competentes cuando corresponda.
Contacto
Para consultas generales relacionadas con los servicios, contratación o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse mediante el canal oficial de KevPet.
¿Tienes una consulta sobre el servicio?
Nuestro canal general está disponible para consultas relacionadas con contratación, condiciones del servicio y atención al cliente.
contacto@kevpet.com